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Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Instituto Superior Perulex Huancayo - 2022
dc.contributor.advisor | Sanchez Soto, Juan Manuel | es_PE |
dc.contributor.author | Quispe Canchumani, Gaby Patricia | es_PE |
dc.contributor.author | Surco Leyva, Nancy Evelin | es_PE |
dc.date.accessioned | 2023-06-21T20:59:56Z | |
dc.date.available | 2023-06-21T20:59:56Z | |
dc.date.issued | 2023-04-27 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12848/5554 | |
dc.description.abstract | La siguiente investigación que presentaron las autoras es referente a la calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Instituto Superior Perulex Huancayo - 2022, el objetivo es establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario, la investigación se empleó como base estructural el método científico, que orienta efectuar una investigación del tipo: Hipotético – Deductivo, además de ser: Analítico – Sintético. Nivel de Investigación: Correlacional, Diseño. No experimental, de corte transversal y de tipo Básica. La población estuvo constituida por 1209 usuarios. La recolección de datos se realizó mediante la técnica de la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario, el cual constaba de 35 preguntas. La conclusión de los resultados se ha establecido que, sabiendo que el coeficiente tau b es τ = 0.793 y significación bilateral de p=0.000, por lo tanto, se determina que la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el Instituto Superior Perulex Huancayo - 2022, es notable. Se concluye, que existe relación significativa entre las variables, con un nivel de significancia del 99%, respondiendo así al objetivo planteado al inicio de la investigación, llegando a comprobar que la calidad de servicio que es la satisfacción del público de la institución; es posible comprender la importancia de medir y satisfacer las necesidades de los consumidores, lo cual tiende a producir un mejor nivel de servicios al cliente y de satisfacción. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Peruana Los Andes | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad Peruana Los Andes | es_PE |
dc.source | Repositorio institucional - UPLA | es_PE |
dc.subject | Administración Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Instituto Superior Perulex Huancayo - 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Sistemas | es_PE |
renati.author.dni | 73103177 | |
renati.author.dni | 73354596 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3276-6778 | es_PE |
renati.advisor.dni | 20088528 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_PE |
renati.discipline | 413336 | es_PE |
renati.juror | Cajahuanca Espinal, Elmer Yuri | es_PE |
renati.juror | Aguilar Rojas, Benito Stany | es_PE |
renati.juror | Camayo Meza, Melquiades Flavio | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |