DSpace Repository

Calidad de atención del personal de salud desde la percepción del usuario externo del Centro de Salud Chilca-Huancayo 2018

Show simple item record

dc.contributor.advisor Galarza Curisinche, Iván Ubaldo
dc.contributor.author Fernández Peñaloza, Lesly Estefanny
dc.contributor.author Huánuco Vicente, Lizzandra Xiomara
dc.date.accessioned 2019-09-19T03:14:29Z
dc.date.available 2019-09-19T03:14:29Z
dc.date.issued 2018
dc.identifier.uri http://repositorio.upla.edu.pe/handle/UPLA/1099
dc.description.abstract RESUMEN El objetivo de la presente investigación fue describir la calidad de atención desde la percepción de los usuarios externos atendidos en el Centro de Salud Chilca en el 2018. El tipo de estudio es descriptivo, aplicada y transversal, con diseño descriptivo simple, cuya población es de 860 pacientes externos, con una muestra proporcional de 264 pacientes externos, la técnica de recolección de datos se utilizó “el cuestionario denominado SERVQUAL modificado, para su uso en los establecimientos de salud la que fue aprobada por el Ministerio de Salud, con resolución ministerial Nº 527 – 2011, el diseño estadístico permitió la elaboración de la base de datos en el programa estadístico SPSS V-23, se recurrió a la estadística descriptiva con gráficos y tablas de frecuencia mixtas y la hipótesis fue comprobada mediante el análisis de Xi2 para prueba de yates con una sola variable.. Los resultados: El 54.9% refieren una mala atención sobre la calidad de atención que se da en el Centro de Salud, En cuanto a la percepción de la calidad de atención en la dimensión fiabilidad, se observa un 48.5% de mala calidad de atención, seguido del 35.6% de buena calidad de atención. En la dimensión capacidad de respuesta, resulta ser para el 49.2% de mala calidad de atención. En la dimensión seguridad muestra que el 52.3% de pacientes refieren mala calidad de atención, en tanto que el 33.3% refieren una buena calidad de atención. En la dimensión empatía muestran que el 51.9% de los usuarios reflejan mala calidad de atención. En la dimensión de los aspectos tangibles indica que el 52.3% de pacientes refieren mala calidad de atención, seguido del 27.3% de pacientes buena calidad de atención y el 20.5% refiere que la calidad de atención es regular. PALABRAS CLAVE: Calidad de atención, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, aspectos tangibles. es_ES
dc.description.uri Tesis es_ES
dc.format application/pdf es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.publisher Universidad Peruana Los Andes es_ES
dc.relation info:pe-repo/semantics/dataset es_ES
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_ES
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ es_ES
dc.source Universidad Peruana Los Andes es_ES
dc.source Repositorio Institucional- UPLA es_ES
dc.subject Calidad de atención es_ES
dc.subject fiabilidad es_ES
dc.subject capacidad de respuesta es_ES
dc.subject seguridad es_ES
dc.subject empatía es_ES
dc.subject aspectos tangibles es_ES
dc.title Calidad de atención del personal de salud desde la percepción del usuario externo del Centro de Salud Chilca-Huancayo 2018 es_ES
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_ES
thesis.degree.name Licenciado en Enfermería es_ES
thesis.degree.grantor Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias de la Salud es_ES
thesis.degree.level Título Profesional es_ES
thesis.degree.discipline Enfermería es_ES
thesis.degree.program Enfermería- presencial es_ES


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

Search


Browse

My Account

Statistics