Estrés laboral y satisfacción laboral en los colaboradores del Call Center MAPFRE, Miraflores – 2019
Abstract
La presente investigación aborda la relación entre el estrés y la satisfacción laboral que
surge con la intención de indagar y realizar aportes en el área organizacional, por ello se planteó
el siguiente problema: ¿Existe relación entre el estrés laboral y la satisfacción laboral en los
colaboradores del Call Center de la empresa Mapfre, 2019? Con este planteamiento se
determinó como objetivo determinar si existe relación entre estrés en el trabajo y la satisfacción
en el trabajo en los colaboradores anteriormente mencionados. La población de estudio fueron
mujeres y varones de la empresa Mapfre de carácter finito, la muestra fue de tipo censal y
estuvo constituida por el total de la población: 115 colaboradores entre mujeres y varones. En
cuanto a la metodología empleada fue de tipo aplicada, de diseño correlacional y nivel
descriptivo. La técnica utilizada fue la encuesta y el cuestionario. Para dicha recolección se
utilizaron dos cuestionarios: Escala de estrés laboral elaborado y la escala de satisfacción
laboral, ambos instrumentos fueron creados la Mg. Magdalena Visitación Flores como parte
de su tesis para obtener el grado de magister, la validez de estos instrumentos se obtuvo por
medio el juicio de expertos y la confiabilidad se realizó una prueba piloto. Para el
procesamiento de datos se utilizó el proceso estadístico SPSS versión 25 (Statistic Social
Sciences) y Excel 2010.
En cuanto a la contrastación de hipótesis se utilizó la prueba de Rho de Spearman cuyos
resultados obtenidos fueron los siguientes: con un nivel de significancia de 0.498, no se
determina suficiente evidencia estadística para rechazar la hipótesis nula, esto refleja que No
existe relación entre el estrés en el trabajo y satisfacción en el trabajo. Se concluyó que no se
determina la existencia de relación significativa entre el estrés en el trabajo y satisfacción en el
trabajo en los colaboradores del Call Center de la empresa Mapfre, 2019.
Collections
- Psicología [592]
The following license files are associated with this item: