Gestión Estratégica del Marketing y Satisfacción de los Usuarios en el SATH - Huancayo 2018

Abstract

La presente tesis titulada “Gestión Estratégica del Marketing y Satisfacción de los Usuarios en el SATH - Huancayo 2018”, es una investigación que tiene como objeto demostrar la importancia de la gestión estratégica del marketing para conseguir la satisfacción de los usuarios, siendo este un estado mental que representa sus respuestas intelectuales, materiales y emocionales ante el cumplimiento de una necesidad o deseo de información. Esta investigación responde al siguiente problema ¿De qué manera la gestión estratégica del marketing se relaciona con la satisfacción de los usuarios en el SATH – Huancayo periodo 2018?, teniendo como objetivo; determinar de qué manera la gestión estratégica de marketing se relaciona con la satisfacción de los usuarios del SATH – Huancayo 2018. El Objetivo nos permite responder el problema de la hipótesis: La gestión estratégica de marketing se relaciona directa y significativamente con la satisfacción de los usuarios del SATH – Huancayo 2018. Conforme al propósito de alcanzar de la presente investigación la naturaleza de los problemas y objetivos planteados en el trabajo, el estudio demuestra con las condiciones necesarias para ser reconocido como una investigación con método científico que permite aplicar de como la Gestión Estratégica del Marketing se relaciona con la Satisfacción del Usuario del SATH – Huancayo, el diseño de la investigación fue de tipo descriptiva correlacional, y tuvo como población a los usuarios del SATH – Huancayo y una muestra de 160 usuarios. Se utilizó la técnica de la encuesta para recabar información. Los resultados obtenidos fueron procesados en Excel y SPSS, llegando a la conclusión que existe relación entre la Gestión estratégica de Marketing y Satisfacción de los usuarios en el SATH – Huancayo 2018, demostrando que es significativo por los resultados encontrados en las evidencias estadísticas.