Inteligencia Emocional y Calidad de Servicio en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Arequipa – 2019

Abstract

La presente investigación; Inteligencia emocional y calidad de servicio en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Arequipa – 2019, tiene por objetivo determinar la relación entre inteligencia emocional y calidad de servicio en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Arequipa - 2019, para ello se empleó el diseño no experimental. El tipo de investigación fue aplicada, se describe los fenómenos sociales, por lo tanto, genera conocimientos sobre el tema, el nivel fue correlacional porque busca la relación de las variables en este caso la variable Inteligencia emocional y calidad de servicio en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones – Arequipa – 2019. Tenemos una población de 80 trabajadores que son el total de los trabajadores del Ministerio de Transportes y Comunicaciones en Arequipa, no hubo muestra en la investigación porque se trabajó con el total de población que son los 80 trabajadores del Ministerio de Transportes y Comunicaciones en Arequipa. Los resultados encontrados indican que existe correlación significativa entre inteligencia emocional y calidad de servicio, puesto que el p-valor fue de 0 y el nivel de correlación Tau B de Kendall fue de 88.9%. sumado a ello se concluye que existe relación significativa entre Autoconocimiento y Calidad de Servicio en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones Arequipa – 2019, existe relación significativa entre la dimensión Autorregulación y Calidad de servicio en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones Arequipa – 2019, existe relación significativa entre motivación y calidad de servicio en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones Arequipa – 2019.