Síndrome de Burnout y motivación en trabajadores de una empresa privada de telecomunicaciones de la ciudad de Lima, 2021

Abstract

RESUMEN La presente investigación surgió ante la presencia sostenida del síndrome de burnout en el área laboral y su afectación a trabajadores. Por otro lado, la motivación, que a diferencia del síndrome cuya presencia es negativa, ésta última tiene una naturaleza positiva. A partir de ello se planteó el problema: ¿Cuál es la relación existe entre el síndrome de burnout y motivación en trabajadores de una empresa privada de telecomunicaciones de la ciudad de Lima, 2021? Cuyo objetivo fue determinar la relación entre ambas variables. Para ello se empleó como método de investigación el método científico, como método general, como método específico, el método descriptivo de encuesta. De tipo básica, de nivel relacional, el diseño fue descriptivo, transversal correlacional. La muestra estuvo conformada por 137 trabajadores, del rubro de ventas, a quienes se les aplicó los instrumentos Inventario de Burnout de Maslach y Jackson y El Cuestionario de Motivación de Vicuña. Se usó el estadígrafo rho de Spearman, cuyos resultados fueron: el 45,3% de la muestra donde obtuvieron un nivel alto de síndrome de Burnout, y el 54,0% de la muestra obtuvieron un nivel medio en la motivación. Asimismo, se concluye que, rs = - 0.434, esto quiere decir que existe una correlación moderada inversa entre ambas variables, y p=0, 000, siendo, y 0,000 <0,05, se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se admite la hipótesis alterna (Ha). Como una de las recomendaciones que se hicieron tenemos que, los responsables gerenciales de la empresa privada de telecomunicaciones de Lima deben de desarrollar talleres para la prevención para Burnout – fortalecimiento de motivación laboral para los trabajadores y mejorar el servicio a los usuarios. Palabras clave: Síndrome de Burnout, Agotamiento Emocional, Despersonalización, Motivación.