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dc.contributor.advisorAguado Riveros, Uldarico Inocencioes_PE
dc.contributor.authorEspinoza Condori, Janethes_PE
dc.date.accessioned2022-09-20T14:28:29Z
dc.date.available2022-09-20T14:28:29Z
dc.date.issued2022-08-22
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12848/4349
dc.description.abstractLa presente investigación desarrolló la problemática entre la Calidad de Servicio y Satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Yauli; se vio como problemática determinar: ¿De qué manera la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Yauli – Huancavelica 2021?; como objetivo se buscó establecer el grado de relación entre estas variables. Se utilizó como método el método general es científico, el método especifico es el hipotético deductivo, de tipo básico y nivel relacional. El diseño planteado fue no experimental y de corte transversal. Determinando una población conformada por 30 sujetos de análisis que también representaron la muestra. Como recurso técnico se utilizaron encuestas y cuestionarios para la cuantificación de datos. Como resultado de toda esta investigación concluyendo con la existencia de una relación directa y positiva moderada (rs=0.435, p. = 0.016) entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios. Logramos evidenciar que hay una deficiente atención en cuanto a los procesos, por ello, se sugiere que las áreas correspondientes realicen capacitaciones y mejoras en cada proceso.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.subjectCalidad de Servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción de los Usuarioses_PE
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Yauli – Huancavelica 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Los Andes.Facultad de Ciencias Administrativas y Contableses_PE
thesis.degree.disciplineAdministración y Sistemases_PE
renati.author.dni71838242
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3484-5437es_PE
renati.advisor.dni19910415
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline413336es_PE
renati.jurorVila Samanez, Maximiliano Jesuses_PE
renati.jurorVerastegui Velasquez, Graciela Soledades_PE
renati.jurorGutarra Elias, Rocio Mirellaes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE


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