Gestión administrativa y la calidad del servicio en la Universidad Nacional Autónoma de Tayacaja Daniel Hernández Morillo, 2019

Abstract

El estudio que lleva por nombre: “Gestión administrativa y la calidad del servicio en la Universidad Nacional Autónoma de Tayacaja Daniel Hernández Morillo, 2019” consideró como problema general de estudio: ¿De qué manera la gestión administrativa influye en la calidad del servicio en la Universidad Nacional Autónoma de Tayacaja Daniel Hernández Morillo, 2019?, consecuentemente, el objetivo general: Determinar de qué manera la gestión administrativa influye en la calidad del servicio de la Universidad Nacional Autónoma de Tayacaja Daniel Hernández Morillo, 2019 en respuesta al problema, la hipótesis general: La gestión administrativa influye de modo significativo en la calidad del servicio de la Universidad Nacional Autónoma de Tayacaja Daniel Hernández morillo, 2019. Para la concreción de los objetivos, y la hipótesis, se empleó el enfoque cuantitativo, el método general el científico, de tipo aplicada, el nivel correlacional, diseño no experimental. Los 255 docentes, administrativos y estudiantes de la Universidad conforman la población en consecuencia, la muestra de tipo probabilístico es de 143 entre docentes, administrativos y estudiantes. Del mismo modo para medir ambas variables se empleó la escala ordinal de tipo Likert “cuestionario”, aprobados con el juicio de expertos, y la confiabilidad sometida al estadístico Alfa de Cronbach, cuyo resultado fue de 0,980 para la variable de gestión administrativa y de 0,988 para la calidad de servicio La terminación fundamental fue la siguiente: existe una relación directa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio de la Universidad Nacional Autónoma de Tayacaja Daniel Hernández Morillo. La correlación positiva muy alta con “r”=0,957, admite confirmar que: A mayor calidad del servicio, mejor será la gestión administrativa en la Universidad Nacional Autónoma de Tayacaja Daniel Hernández Morillo.