Merchandising y satisfacción del cliente en el mercado modelo El Tambo, provincia de Huancayo – 2022
Fecha
2023-02-16Autor(es)
Chupica Martinez, Danitza Lizet
Nuñez Ramos, Josselin Susan
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación tiene como objetivo general identificar la relación entre el
merchandising y satisfacción del cliente en el Mercado Modelo El Tambo, provincia de
Huancayo – 2022. Como problema general ¿Qué relación existe entre el merchandising y
satisfacción del cliente en el Mercado Modelo El Tambo, provincia de Huancayo – 2022?, y la
hipótesis general “Existe relación entre merchandising y satisfacción del cliente en el Mercado
Modelo El Tambo, provincia de Huancayo – 2022”. La metodología utilizada es método
científico y el método específico Inductivo – deductivo, analítico, descriptivo y el tipo de
investigación aplicada no experimental, nivel de investigación correlacional y diseño de
investigación descriptivo – correlacional. Se trabajó con una muestra de 322 elementos de un
universo de 2000 elementos que componen los clientes del Mercado Modelo el Tambo. Se
utilizaron dos instrumentos para las variables que fueron validados por expertos. La veracidad
y confiabilidad para el merchandising (Alfa de Cronbach = 0.952) y para satisfacción del
cliente (Alfa de Cronbach = 0.923. Como conclusión principal se tiene que: la relación
existente entre las dos variables, equivalente a 0.539 significa correlación moderada. Lo que se
demostró con la contrastación de la hipótesis, donde el margen de error es 0.05 y es menor al
p valor 0.000 con lo que se aceptó la H1 y se rechaza la H0, que demuestra relación entre las
variables de estudio. Por ello se recomienda al mercado implementar más variedades de
productos, ampliar pasadizos, cambiar calaminas del techo, dar más atención al cliente.
Materias
Colecciones
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