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dc.contributor.advisorAguado Riveros, Uldarico Inocencioes_PE
dc.contributor.authorHerrera Quinto, Jean Marcoes_PE
dc.date.accessioned2023-09-26T17:55:36Z
dc.date.available2023-09-26T17:55:36Z
dc.date.issued2023-08-10
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12848/6113
dc.description.abstractLa presente tesis, que tiene por título Procesos administrativos y calidad de servicio al usuario en la Municipalidad distrital de Sapallanga, 2022, el problema de investigación fue, ¿Cuál es la relación entre los procesos administrativos y calidad de servicio al usuario en la municipalidad distrital de Sapallanga 2022?, asimismo el objetivo principal fue establecer la relación entre los procesos administrativos y calidad de servicio al usuario en la municipalidad distrital de Sapallanga 2022. En lo correspondiente a la metodología es de tipo básica, de diseño no experimental. En el mismo sentido, la población de la investigación estuvo conformada por 150 usuarios que concurran a la municipalidad de Sapallanga, asimismo, mediante muestreo probabilístico, la muestra para la investigación conformó a 108 usuarios. Para recolectar los datos se usó la encuesta y el cuestionario como instrumento. Utilizando dos instrumentos para medir los procesos administrativos y calidad de servicio. Como resultado se encontró que existe existencia de una correlación positiva muy fuerte entre los procesos administrativos y calidad de servicio al usuario en la municipalidad de Sapallanga 2022 con un coeficiente de correlación Rho Spearman =,903. Finalmente se concluye de los resultados obtenidos, que existe una relación significativa entre los procesos administrativos y calidad de servicio al usuario en la municipalidad de Sapallanga 2022, con un valor de P valor = .000, menor de 0.05, por ende, la Ha es aceptable y se objeta el Ho, es así que se recomienda capacitar a todos los trabajadores públicos para mejorar el nivel de proceso administrativo, mediante temarios y estrategias de enseñanza, a fin de que la satisfacción de la calidad de servicio sea favorable para los usuarios que acuden.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UPLAes_PE
dc.subjectProcesos administrativoses_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectMunicipalidades_PE
dc.titleProcesos administrativos y calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Sapallanga, 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contableses_PE
thesis.degree.disciplineAdministración y Sistemases_PE
renati.author.dni72429243
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3484-5437es_PE
renati.advisor.dni19910415
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline413336es_PE
renati.jurorGutarra Elias, Rocio Mirellaes_PE
renati.jurorCerron Aliaga, Miguel Anibales_PE
renati.jurorMartinez Vitor, Paul Denises_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE


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