Calidad de servicio en América Móvil Perú S.A.C. Huancayo, 2019
Date
2023-12-01Author(s)
Bendezu Arana, Daryl James
Camacuari Briones, Luis Carlos
Metadata
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En la investigación se consideró como objetivo general: Determinar la calidad de servicio
en la Empresa América Móvil Perú S.A.C. Huancayo, 2019, cuya metodología de
investigación utilizada considero al método científico como método general, además del
método hipotético – deductivo y analítico – sintético, de tipo básica o pura, con enfoque
cuantitativo, de nivel descriptivo simple y con diseño no experimental - transeccional.,
debido a que la población se conformó por 171 clientes de la empresa objeto de estudio, con
una muestra extraída de 120 clientes o usuarios; en quienes los investigadores aplicaron la
técnica de recojo de datos encuesta y su instrumento, el cuestionario de encuesta; de cuya
data recopilada y procesada con el SPSS v. 23 se llegó a concluir que, la calidad del servicio
que se vienen prestando en la empresa América Móvil Perú S.A.C. Huancayo se viene
cumpliendo moderadamente, según lo manifestado por los 120 clientes (unidades de análisis
de la muestra) en donde 61 clientes (50,8%) contestó que a veces se cumple con garantizar
la calidad en los servicios prestados, otros 38 clientes (31,7%) contestó que casi nunca se
cumple, de igual manera 11 clientes (9,2%) contestó que casi siempre, 7 clientes (5,8%)
contestó que nunca se cumple y únicamente 3 clientes (2,5%) manifestó que siempre se
cumple con garantizar la calidad en los servicios prestados y recomendó que la alta dirección,
asuma el compromiso de implementar propuestas urgentes para incrementar la calidad de
los servicios prestados, mediante un rediseño de las plataformas de atención al cliente.