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dc.contributor.advisorAlvarado Quispe, Juan Freddyes_PE
dc.contributor.authorBendezu Arana, Daryl Jameses_PE
dc.contributor.authorCamacuari Briones, Luis Carloses_PE
dc.date.accessioned2024-01-10T16:32:39Z
dc.date.available2024-01-10T16:32:39Z
dc.date.issued2023-12-01
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12848/6646
dc.description.abstractEn la investigación se consideró como objetivo general: Determinar la calidad de servicio en la Empresa América Móvil Perú S.A.C. Huancayo, 2019, cuya metodología de investigación utilizada considero al método científico como método general, además del método hipotético – deductivo y analítico – sintético, de tipo básica o pura, con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo simple y con diseño no experimental - transeccional., debido a que la población se conformó por 171 clientes de la empresa objeto de estudio, con una muestra extraída de 120 clientes o usuarios; en quienes los investigadores aplicaron la técnica de recojo de datos encuesta y su instrumento, el cuestionario de encuesta; de cuya data recopilada y procesada con el SPSS v. 23 se llegó a concluir que, la calidad del servicio que se vienen prestando en la empresa América Móvil Perú S.A.C. Huancayo se viene cumpliendo moderadamente, según lo manifestado por los 120 clientes (unidades de análisis de la muestra) en donde 61 clientes (50,8%) contestó que a veces se cumple con garantizar la calidad en los servicios prestados, otros 38 clientes (31,7%) contestó que casi nunca se cumple, de igual manera 11 clientes (9,2%) contestó que casi siempre, 7 clientes (5,8%) contestó que nunca se cumple y únicamente 3 clientes (2,5%) manifestó que siempre se cumple con garantizar la calidad en los servicios prestados y recomendó que la alta dirección, asuma el compromiso de implementar propuestas urgentes para incrementar la calidad de los servicios prestados, mediante un rediseño de las plataformas de atención al cliente.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UPLAes_PE
dc.sourceUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectModelo de calidad Servquales_PE
dc.titleCalidad de servicio en América Móvil Perú S.A.C. Huancayo, 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contableses_PE
thesis.degree.disciplineAdministración y Sistemases_PE
renati.author.dni70835771
renati.author.dni43456139
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7187-0685es_PE
renati.advisor.dni19931117
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline413336es_PE
renati.jurorVerastegui Velasquez, Graciela Soledades_PE
renati.jurorZacarias Rodriguez, Remo Eusebioes_PE
renati.jurorMunive Orrego, Vilma Hermelindaes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE


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