Calidad de atención y satisfacción del usuario atendido en el puesto de salud Marco provincia de Jauja

Abstract

La crítica hacia la baja calidad de atención en los servicios de salud ha aumentado considerablemente, destacándose principalmente por las dificultades en el acceso a servicios de salud de calidad. Se llevó a cabo una investigación en el Puesto de Salud Marco, provincia de Jauja, con el propósito de establecer la correlación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario. Se utilizó un método científico con un diseño no experimental, de nivel correlacional. Por lo que la muestra consistió en 140 usuarios, y se recolectaron datos a través de dos cuestionarios validados. Los resultados indican que hay una relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario, y que las diferentes dimensiones de la calidad de atención se relacionan de manera significativa con la satisfacción. En conclusión, se encontró una relación moderada entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario.