Percepción de la calidad de atención y satisfacción del usuario atendido en el servicio de Odontología de una IPRESS conocida

Santamaria Hurtado, Asalia Antonella; Chavez Avila, Alvaro

dc.contributor.advisor	Salas Villayzan, Arturo Jorge
dc.contributor.author	Santamaria Hurtado, Asalia Antonella
dc.contributor.author	Chavez Avila, Alvaro
dc.date.accessioned	2020-11-02T21:18:06Z
dc.date.available	2020-11-02T21:18:06Z
dc.date.issued	2020
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12848/1785
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación denominado “Percepción de la calidad de atención y satisfacción del usuario atendido en el servicio de Odontología en una IPRESS conocida.” Tiene como objetivo determinar la relación entre la percepción de la calidad de atención y satisfacción del usuario atendido en el servicio de Odontología en el Centro de Salud Justicia Paz y Vida que tiene por hipótesis: “La percepción de la calidad de atención y satisfacción del usuario atendido en el servicio de Odontología del Centro de Salud Justicia Paz y Vida es malo” y se utilizó el diseño estadístico no experimental con el nivel y diseño correlacional. Se recolecto la información mediante la aplicación de la encuesta de SERVQUAL. Como conclusión se muestra que el sexo femenino mayores de 18 años son las que más acuden a la atención odontológica y demuestran una calidad de atención y satisfacción regular. Además, se rechaza la hipótesis del investigador ya que los resultados obtenidos muestran que no hay una relación entre las variables y la muestra estadística, por lo que el usuario atendido muestra una calidad de atención y satisfacción regular.	es_ES
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Los Andes	es_ES
dc.relation	info:pe-repo/semantics/dataset	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/	es_ES
dc.source	Universidad Peruana Los Andes	es_ES
dc.source	Repositorio institucional-UPLA	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	atención	es_ES
dc.subject	satisfacción	es_ES
dc.subject	percepción	es_ES
dc.subject	servicios de salud	es_ES
dc.title	Percepción de la calidad de atención y satisfacción del usuario atendido en el servicio de Odontología de una IPRESS conocida	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Cirujano Dentista	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias de la Salud	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.discipline	Odontología	es_ES
thesis.degree.program	Odontología - Presencial	es_ES

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Nombre:: TESIS FINAL.pdf
Tamaño:: 3.302Mb
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