Implementacion del sistema web para mejorar la calidad del servicio automotriz en el taller mecanico multiservicios ADAMA de Tarma
Fecha
2023-02-16Autor(es)
Adama Zevallos, Chris Brays
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El presente trabajo de investigación de tesis, se desarrolló en base a la problemática
de averiguar si la implementación de un sistema web puede mejorar la deficiencia que se
presenta en la calidad del servicio automotriz al cliente en el taller mecánico Multiservicios
Adama de Tarma, por consiguiente se tuvo como objetivo mejorar la calidad de servicio
automotriz al cliente con la implementación del sistema web en el taller mecánico
Multiservicios Adama de Tarma, la hipótesis general que se manejo fue la afirmación que la
implementación del sistema web mejora significativamente la calidad del servicio
automotriz al cliente en el taller mecánico Multiservicios Adama de Tarma. Para el
desarrollo del sistema web, se utilizó la metodología RUP.
En la investigación se empleó el método inductivo, deductivo y la combinación de
analítico sintética, el tipo de investigación utilizada es cuantitativa y tecnológica, el nivel de
investigación explicativa y de diseño experimental con un enfoque cuantitativo. Como
población se tomó 178 usuarios y como muestra se trabajó con 122 usuarios, se utilizó la
técnica de ficha de observación y encuesta. Al final se llegó a la conclusión que con la
implementación del Sistema Web mejoró significativamente en un 46% la Calidad de
Servicio Automotriz al Cliente en el taller mecánico Multiservicios Adama, viéndose
reflejado la mejora en un 69% respecto a la capacidad de respuesta de las atenciones y del
mismo modo, se mejoró la satisfacción del cliente en un 22.2%, basados en una significancia
de valor α = 0.05.