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dc.contributor.advisorArteaga Villanueva, Alicia Enmaes_PE
dc.contributor.authorSoto Camac, Erwin Josees_PE
dc.date.accessioned2024-05-16T15:50:48Z
dc.date.available2024-05-16T15:50:48Z
dc.date.issued2024-04-10
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12848/7409
dc.description.abstractLa actual investigación se propuso como objetivo primordial determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario que acude a la Posta de Salud de Sausa – 2022; por lo cual se realizó una investigación que tuvo un diseño basado en la no experimentación, un alcance correlacional, por parte de la población, fue formada por 2085 usuarios que asistieron a la posta de Sausa, donde se extrajo como parte de la muestra a 325 usuarios, a ellos se les administró un “Cuestionario SERVQUAL” que permitió determinar el nivel de calidad de atención y el “Cuestionario SERVPERF, con el propósito de identificar el nivel de satisfacción del usuario. Entre los resultados, correspondiente a la primera variable “calidad de atención”, un 19% entorno a los usuarios se observó que el nivel de calidad de atención estaba por mejorar (Malo), mientras que un 69% de los usuarios mencionan que la posta se encuentra en un nivel de calidad de atención que se denominó como proceso (Regular), por último, el 12% considera que la calidad de atención es aceptable (Bueno). Con respecto a la primera variable; por su parte, el 26% presentó un nivel de satisfacción por mejorar (Malo), un 68% se afirman que tienen un nivel de satisfacción que está en proceso (Regular) y un xii 6% se ubica en un nivel aceptable (Bueno). La conclusión más importante, es que se evidencia una relación aceptable o positiva alta relacionado a las variables, esto se debe que la correlación en cuestiones de coeficiente es de 0,774 y el nivel de significación es de 0,000. De esta manera, se pudo evidenciar la presencia de relación significativa en cuanto a la calidad de atención con la satisfacción del usuario que acude a la Posta de Salud de Sausa – 2022, la recomendación que se sugiere a la Posta de Salud es realizar capacitaciones para que el personal de dicho establecimiento brinde un servicio de manera precisa, cuidadosa y eficiente.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UPLAes_PE
dc.sourceUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectCalidad de atenciónes_PE
dc.subjectUsuarioses_PE
dc.titleCalidad de atención y satisfacción del usuario que acude a la Posta de Salud de Sausa - 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Enfermeríaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias de la Saludes_PE
thesis.degree.disciplineEnfermeríaes_PE
renati.author.dni46733928
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7023-5853es_PE
renati.advisor.dni20056412
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline913016es_PE
renati.jurorEspinoza Vilcahuaman, Hinosca Antonietaes_PE
renati.jurorGutierrez Belsuzarri, Marisoles_PE
renati.jurorChavez Quispe, Grissel Melinaes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03es_PE


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