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dc.contributor.advisorChipana Perez, Jaqueline Marlenyes_PE
dc.contributor.authorGave Ames, Ayme Paolaes_PE
dc.date.accessioned2023-10-04T13:22:02Z
dc.date.available2023-10-04T13:22:02Z
dc.date.issued2023-08-10
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12848/6165
dc.description.abstractEste estudio denominado Calidad de servicio y satisfacción de los pobladores en la Municipalidad Distrital de Surcubamba – Tayacaja, 2021. Partió formulándose el Problema: ¿Qué relación se presenta entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pobladores en la Municipalidad distrital de Surcubamba - Tayacaja, 2021? Siendo el Objetivo principal fijar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pobladores en la la citada municipalidad. El método empleado fue de índole aplicativo, nivel explicativo - causal con diseño no experimental. Como muestra participaron 360 pobladores, para lo cual se empleó el muestreo probabilístico de aleatorio simple. Con el fin de obtener datos se utilizó la ficha de cuestionario estandarizado SERVPERF para medir las variables y sus dimensiones. Como conclusión principal, se ha determinado que se presenta una relación positiva moderada entre la calidad de servicio y satisfacción de los pobladores en la municipalidad del distrito de Surcubamba – Tayacaja, en el año 2021 lo que se ha demostrado mediante la prueba estadística rho Spearman (r=0,530), para una categoría de significación bilateral de α=0,05.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UPLAes_PE
dc.subjectSeguridades_PE
dc.subjectFiabilidades_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectMunicipalidades_PE
dc.subjectSatisfacción de pobladoreses_PE
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción de los pobladores en la Municipalidad Distrital de Surcubamba – Tayacaja, 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Administraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contableses_PE
thesis.degree.disciplineAdministración y Sistemases_PE
renati.author.dni42942560
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0608-5095es_PE
renati.advisor.dni20104394
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline413336es_PE
renati.jurorGutierrez Meza, Fredi Paules_PE
renati.jurorLopez Quilca, Fredy Jesuses_PE
renati.jurorVerastegui Velasquez, Graciela Soledades_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE


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