La morosidad en los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo – 2020
Fecha
2021-11-08Autor(es)
Perez Tovar, Jhossety Meilyth
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Las deudas continuas en los clientes menores provocaron morosidad, se contrastó
información donde en el mes de enero se cobró 51.4%, febrero 58.39% y marzo 68.99%,
siendo el servicio eléctrico con menor eficiencia de recaudación a nivel regional. El
objetivo fue identificar el nivel de la morosidad en los clientes menores. La metodología
fue de enfoque cuantitativo, como método general el científico y específico el estadístico,
descriptivo e índice. Tipo básica, de nivel y diseño descriptivo simple, con una población
finita de 4,609 y una muestra de 355 clientes menores. La técnica de muestreo fue
probabilística de procedimiento aleatorio simple, de técnica la encuesta y de instrumento
el cuestionario. Del tratamiento estadístico de los datos se obtuvo como conclusión
general que existe un nivel moderado de morosidad en los clientes menores del servicio
eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo – 2020, ya que según análisis
de datos un 53.5% indicaron tener un nivel moderado de conducta morosa, este hallazgo
fue evidenciado por la existencia de un “p” valor de 0,000 en la prueba de hipótesis de
bondad de ajuste a un 95% de nivel de confianza. Es decir que la mayoría de clientes
menores tuvieron una conducta morosa con la empresa de servicio eléctrico. Se
recomendó promover beneficios al consumidor para mejorar la calidad servicio en
atención al cliente, así como el seguimiento y recupero de deudas estratégicamente.
Materias
Colecciones
- Contabilidad y Finanzas [920]