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dc.contributor.advisorCabrera Padilla, Jowel Sigfridoes_PE
dc.contributor.authorAuris Yauri, Jaime Eliases_PE
dc.contributor.authorGordillo Flores, Rafael Edwines_PE
dc.date.accessioned2023-09-13T16:00:57Z
dc.date.available2023-09-13T16:00:57Z
dc.date.issued2023-03-10
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12848/6039
dc.description.abstractEsta tesis trata el problema de incidencias presentada en la empresa Sercont R&D SAC. por lo que se planteó el objetivo general de determinar cómo la implementación de un Sistema web, influye en la gestión de Incidencias en dicha empresa. La hipótesis general que se verificó fue que la implementación de un sistema web, favorece significativamente la gestión de Incidencias en la empresa Sercont R&D SAC. Para lograr estos objetivos tanto como el diseño propuesto y la implementación del sistema, se utilizó la metodología RUP, que es una plataforma manejable en los procesos que implica el desarrollo de un software que ayuda proporcionando guías consistentes de acuerdo a las necesidades y procesos para el equipo de proyecto. Se utilizó un entorno web y lenguajes como PHP, JQUERY, CSS para la maquetación web. En cuanto a la codificación se utilizó el framework Laravel y en cuanto a la base de datos se utilizó MYSQL. Dentro del marco de la investigación, se realizó el método científico. Poniendo énfasis en el método inductivo- deductivo y analítico-sintético. El tipo de investigación es cuantitativa y tecnológica, el nivel de la misma es explicativo, el diseño de la investigación es experimental. La técnica que se empleó es la observación, y el instrumento la ficha de observación. Para el procesamiento y análisis de los datos se utilizaron pruebas estadísticas descriptivas e inferenciales. Como el resultado de la prueba de normalidad mostró que los datos recolectados eran no normales, se empleó la Prueba de Rangos Wilcoxon, para el primer indicador y la Prueba no paramétrica - McNemar para validar la hipótesis, del segundo indicador. Para realizar la medición de los indicadores, se empleó una muestra de 130 incidencias, a través de un muestreo aleatorio simple y utilizando la técnica de fichaje. En el tiempo de registro de incidencias se redujo de un 50.36% a un 25.44%. En el Nivel de incidencias atendidas a tiempo se pasó de un 70.00 % a un 90.80%. Podemos afirmar que los resultados reflejan que el sistema web reduce el Tiempo promedio en el registro de incidencias y a la misma vez aumenta el nivel de incidencias atendidas a tiempo. Por tanto, concluimos que el sistema web influye en la gestión de incidencias en la empresa Sercont R&D SAC.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UPLAes_PE
dc.subjectIncidencias atendidas a tiempoes_PE
dc.subjectSistema Webes_PE
dc.subjectMetodología RUPes_PE
dc.subjectSolicitudes de atenciónes_PE
dc.subjectDocumentaciónes_PE
dc.titleImplementación de un sistema web para optimizar la gestión de incidencias en la Empresa Sercont R&D SACes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas y Computaciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Los Andes. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas y Computaciónes_PE
renati.author.dni21875982
renati.author.dni20074683
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7569-1497es_PE
renati.advisor.dni21423306
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline612176es_PE
renati.jurorVilchez Gutarra, Jessicaes_PE
renati.jurorCasimiro Bravo, Miguel Angeles_PE
renati.jurorRojas Yapias, Alfredo Hugoes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE


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