Aplicación de la metodología Servqual en el nivel de calidad de servicio de una empresa retail

Abstract

La tesis titulada “Aplicación de la Metodología Servqual en el nivel de calidad de servicio de una empresa retail”, es una investigación realizada en base al análisis de una realidad existente y que tuvo como objetivo determinar si la aplicación de la Metodología Servqual influye en el nivel de calidad de servicio en una empresa retail. Para ello se empleó el método científico con una investigación de tipo descriptivo, explicativa y aplicada. Se aplicó un instrumento (encuesta) a un total de 85 colaboradores de una tienda por departamentos ubicada en la ciudad de Ica. Luego de aplicar el instrumento se procedió a organizar la información, tabularla e ingresarla al software estadístico SPSS V 26 para después presentar dicha información debidamente ordenada y clasificada en tablas y gráficos debidamente analizados e interpretados. Asimismo, se logró contrastar las hipótesis, demostrando que en efecto la aplicación de la Metodología Servqual influye significativamente en la calidad de servicios que se brinda en una tienda por departamentos o empresa retail.