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dc.contributor.advisorNieto Modesto, David Abeles_PE
dc.contributor.authorCarrasco Rengifo, Jennifer Benignaes_PE
dc.date.accessioned2023-11-23T22:10:36Z
dc.date.available2023-11-23T22:10:36Z
dc.date.issued2023-06-08
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12848/6407
dc.description.abstractLa tesis titulada “Aplicación de la Metodología Servqual en el nivel de calidad de servicio de una empresa retail”, es una investigación realizada en base al análisis de una realidad existente y que tuvo como objetivo determinar si la aplicación de la Metodología Servqual influye en el nivel de calidad de servicio en una empresa retail. Para ello se empleó el método científico con una investigación de tipo descriptivo, explicativa y aplicada. Se aplicó un instrumento (encuesta) a un total de 85 colaboradores de una tienda por departamentos ubicada en la ciudad de Ica. Luego de aplicar el instrumento se procedió a organizar la información, tabularla e ingresarla al software estadístico SPSS V 26 para después presentar dicha información debidamente ordenada y clasificada en tablas y gráficos debidamente analizados e interpretados. Asimismo, se logró contrastar las hipótesis, demostrando que en efecto la aplicación de la Metodología Servqual influye significativamente en la calidad de servicios que se brinda en una tienda por departamentos o empresa retail.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UPLAes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectMetodologíaes_PE
dc.subjectServquales_PE
dc.subjectServicioes_PE
dc.titleAplicación de la metodología Servqual en el nivel de calidad de servicio de una empresa retailes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameIngeniera Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Los Andes. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
renati.author.dni45089127
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4434-1037es_PE
renati.advisor.dni09532543
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline722026es_PE
renati.jurorRuiz Bustamante, Sandro Enriquees_PE
renati.jurorVilchez Gutarra, Jessicaes_PE
renati.jurorCano Camayo, Tiberes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE


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