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dc.contributor.advisorZuñiga Manrique, Alex Albertes_PE
dc.contributor.authorGomez Riveros, Edwines_PE
dc.date.accessioned2024-01-31T17:55:29Z
dc.date.available2024-01-31T17:55:29Z
dc.date.issued2023-05-19
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12848/6808
dc.description.abstractLa presente investigación titulada “Aplicación Business Process Management y su favorecimiento para la mejora continua en la división de licencias de conducir”, parte de la problemática ¿Cómo el modelamiento de procesos con el enfoque BPM mejorara la satisfacción del cliente para la obtención de las licencias de conducir en la división de licencias de conducir de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Ayacucho? Cuyo objetivo general es: Determinar en qué medida favorece el modelamiento de procesos con el enfoque BPM en la satisfacción del cliente para la obtención de las licencias de conducir en la división de licencias de conducir de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Ayacucho. La hipótesis general es: El modelamiento de procesos con el enfoque BPM influye de manera positiva en la satisfacción del cliente para la obtención de las licencias de conducir en la división de licencias de conducir de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Ayacucho. Se considero como método de investigación general el inductivo - deductivo, siendo el tipo de investigación aplicada, teniéndose como nivel de investigación explicativa y el diseño de la investigación pre - experimental, la población fue un total de 255 licencias de conducir entregadas y la muestra es 154 licencias de conducir, con un muestreo probabilístico. En conclusión, se determinó que el modelamiento de procesos con el enfoque BPM la cual permitió descubrir los procesos, debilidades y sus oportunidades de mejora mediante la interacción del personal administrativo de la división de licencias de conducir, y donde contribuyen al favorecimiento en la satisfacción del cliente para la obtención de las licencias de conducir de la “Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Ayacucho” disminuyendo los costos, tiempos y optimizando la calidad gradualmente y esto va de acuerdo a los datos obtenidos que el “p-valor Sig. = 0.00 < 0.05 y la Z< +/- 1.96”, donde se determinó el rechazo la hipótesis nula (Ho) y la aceptación de la hipótesis alterna (Ha).es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UPLAes_PE
dc.subjectEnfoque BPM satisfacción del clientees_PE
dc.subjectLicencias de conducires_PE
dc.titleAplicación Business Process Management y su favorecimiento para la mejora continua en la división de licencias de conducires_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas y Computaciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Los Andes. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas y Computaciónes_PE
renati.author.dni41953578
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4213-3376es_PE
renati.advisor.dni43673951
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline612176es_PE
renati.jurorEchavigurin Torres, Yudith Marlenies_PE
renati.jurorCastro Cayllahua, Fideles_PE
renati.jurorCabrera Padilla, Jowel Sifridoes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE


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