Calidad del servicio farmacéutico en el Centro de Salud San Fernando de Kivinaki, 2022

Abstract

El presente estudio orientó su propósito en determinar el nivel de calidad del servicio farmacéutico proveniente del Centro de Salud San Fernando de Kivinaki, por ello, su metodología se enmarca a tipo básica descriptiva prospectiva que compiló un acervo de datos procedente de cuestionarios validados dirigidos a una muestra integrada por 271 pacientes que concurren al servicio en mención, cuyos resultados señalan que el 69.40% percibieron un nivel regular en la calidad del servicio por dificultades en la prestación de una atención oportuna (69.40%), escasa identificación de soluciones frente a emergencias por falta de coordinación entre colaboradores (35.80%), otorgamiento de respuestas cortantes a las inquietudes por el limitado tiempo (63.80%), entrega de sugerencias en términos técnicos que imposibilitan la comprensión (67.50%) y número reducido de muebles requeridos en el desarrollo de una experiencia grata (40.20%). En conclusión, la calidad mostrada por el servicio farmacéutico presenta algunas deficiencias en la seguridad, eficiencia y personalización acorde a las solicitudes expresadas por los pacientes.