Implementación de sistema web para la gestión de servicios de atención al ciudadano de la oficina registral Santa Anita, 2023

Abstract

La investigación busca determinar la mejora entre el uso de la el sistema web y la gestión de servicio de atención al ciudadano en la Oficina Registral Santa Anita, 2023; mediante el contraste de la hipótesis planteada: Existe mejoras significativas entre el uso el sistema web y la gestión de servicio de atención al ciudadano en la Oficina Registral Santa Anita, 2023. La investigación presenta una metodología de tipo aplicada, de diseño pre experimental, con método deductivo y enfoque cuantitativo, la investigación cuenta con la población de 30 servidores seleccionados en la Oficina Registral Santa Anita, con una muestra censal. La técnica y el instrumento planteado fue encuesta y el cuestionario respectivamente. Finalizada la investigación, los resultados estadísticos indican que, con un P-valor =0.000 < 0.05; existe mejoras significativas entre el uso el sistema web y la gestión de servicio de atención al ciudadano en la Oficina Registral Santa Anita, 2023 con un valor de T-student = -68.237; de igual forma, la influencia del sistema web; en la situación inicial, tiene una eficiencia en el servicio de atención al cliente de 39.29%, luego de la implementación del sistema web, la eficiencia fue de 90.17%; evidenciando que incrementa en 50.88%.