Gestión administrativa y calidad de servicio en la Universidad Nacional del Centro del Perú - 2019

Abstract

La siguiente investigación, titulada “Gestión administrativa y calidad de servicio en la Universidad Nacional del Centro del Perú – 2019” tuvo como problema general de estudio: ¿Qué relación existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de la Universidad Nacional del Centro del Perú 2019?, consecuentemente, el objetivo general: “Establecer la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de la Universidad Nacional del Centro del Perú 2019”, en respuesta al problema, la hipótesis general: “Existe relación directa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de la Universidad Nacional del Centro del Perú 2019”. “Para el cumplimiento de nuestros objetivos, y la prueba de hipótesis, utilizamos el enfoque cuantitativo, como método general el científico, de tipo aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental, la población se encontró conformada por 14 trabajadores de la Universidad Nacional del Centro del Perú, la muestra fue de tipo no probabilístico, por lo tanto, se usó el total de la población. Para la medición de las variables se utilizó el cuestionario, en escala ordinal de tipo Likerth, los cuales fueron validados por el juico de expertos, y la confiabilidad sometido al estadístico Alfa de Cronbach, cuyo resultado fue de 0,953 para variable gestión administrativa y de 0,966 para la variable calidad de servicio. Nuestra conclusión principal fue: Existe una relación directa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de la Universidad Nacional del Centro del Perú 2019. Corroborada con una correlación positiva muy alta con un “r” = 0,914, lo cual nos permite aseverar que: A mayor calidad de servicio mejor será la gestión administrativa en la Universidad Nacional del Centro del Perú.