La Gestión de Procesos de Servicio y su Relación con la Satisfacción del Cliente en la Empresa de Carga NOLBACH S.A.C – Huancayo 2017

Abstract

La finalidad del presente trabajo de investigación de tipo aplicada es determinar cómo la gestión de procesos de servicio se relaciona con la satisfacción de los clientes de la empresa de carga NOLBACH S.A.C – Huancayo 2017. Lo que conlleva a plantear la hipótesis: La gestión de procesos de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los clientes de la empresa de carga NOLBACH S.A.C – Huancayo 2017. Para el desarrollo del estudio se recurrió al uso del método analítico, descriptivo, sintético y deductivo. Teniendo en cuenta el objetivo general de la investigación, vemos que a la ejecución del Rho de Spearman, se obtuvo una significación bilateral de 0,000 en un nivel de 0,05 de margen de error y con el nivel de correlación de 0,889**, siendo considerado un nivel de correlación positiva fuerte; que conlleva a describir que necesariamente las empresas de transporte al igual de la Empresa NOLBACH SAC, deben desarrollar un adecuado proceso de servicio, es decir desde el momento del trato del servicio hasta la finalización del servicio de carga y cumpliendo adecuadamente las expectativas de los clientes, entonces es importante el nivel de relación que haya entre la gestión de proceso y la satisfacción de los clientes