El Estrés laboral y la Calidad de Servicio del Personal Administrativo del Hospital Daniel Alcides Carrión, Huancayo – 2018

Abstract

El desarrollo del trabajo de investigación tuvo como título el estrés laboral y la calidad de servicio del personal administrativo del Hospital Daniel Alcides Carrión, Huancayo – 2018, responde a la pregunta; ¿Cómo se relaciona el estrés laboral y la calidad de servicio del personal administrativo del Hospital Regional Docente Clínico-Quirúrgico Daniel Alcides Carrión, Huancayo – 2018?, tuvo el propósito de evaluar cómo se relaciona el estrés laboral y la calidad de servicio del personal administrativo del Hospital Daniel Alcides Carrión- Huancayo en el año 2018, del cual se desplego la hipótesis siguiente: El estrés laboral se relaciona directamente con la calidad de servicio del personal administrativo del Hospital Regional Docente Clínico-Quirúrgico Daniel Alcides Carrión, Huancayo - 2018. En el aspecto metodológico, se utilizó como método patrón el método científico, la investigación es de tipo básica, del nivel descriptivo – correlacional y del diseño descriptivo – correlacional simple. Se aplicó como instrumento el cuestionario y como muestra se encuesto a 70 trabajadores administrativos del hospital. Los datos que se obtuvieron fueron mediante el software SPSS versión 25, para determinar la correlación se usó el coeficiente de rho de Spearman donde se obtuvo el valor de 0,599 y un valor critico de 0,24; concluyendo que existe una correlación directa entre el estrés laboral y la calidad de servicio.