dc.contributor.advisor | Gutierrez Ozejo, Pedro Luis | es_PE |
dc.contributor.author | Quispe Reymundo, Daisy | es_PE |
dc.date.accessioned | 2022-11-02T11:27:18Z | |
dc.date.available | 2022-11-02T11:27:18Z | |
dc.date.issued | 2022-09-16 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12848/4541 | |
dc.description.abstract | En la presente investigación titulada “Gestión de calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Acobamba. Huancavelica-2021” tuvo como propósito principal verificar la asociación entre gestión de calidad de servicio y satisfacción del usuario en la municipalidad provincial de Acobamba. Huancavelica-2021. La población fue de 19 454 personas, de la provincial de Acobamba. La muestra fue el probabilístico y comprendió a 376 moradores. Se suministró un cuestionario correctamente comprobado su fiabilidad a través del estadístico de Alfa de Cronbach siendo para la variable gestión de calidad de servicio de 0,883 y para la variable satisfacción del usuario de 0,836. Para la parte descriptiva se utilizó la matriz de frecuencias y las barras de figuras y para el análisis de la parte inferencia se realizó por medio de Rho de Spearman. Los hallazgos del estudio lograron arribar que hay una correlación positiva moderada (R=0,648) entre la gestión de calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Acobamba. Huancavelica-2021. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Peruana Los Andes | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad Peruana Los Andes | es_PE |
dc.subject | Gestión de calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.title | Gestión de Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en la Municipalidad Provincial de Acobamba. Huancavelica-2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Peruana Los Andes Facultad de Ciencias Administrativas y Contables | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Sistemas | es_PE |
renati.author.dni | 47242971 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7960-6958 | es_PE |
renati.advisor.dni | 19818244 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_PE |
renati.discipline | 413336 | es_PE |
renati.juror | Vargas Ariste, Yuliana | es_PE |
renati.juror | Martinez Vitor, Paul Denis | es_PE |
renati.juror | Guevara Sinchez, Ivo Genaro | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |