Gestión por Procesos y Calidad de Servicios en la Empresa CORPORACIÓN ENERGY S.A. Huancayo – 2019

Abstract

El presente estudio investigativo denominado “Gestión por procesos y Calidad de servicios en la empresa Corporación Energy S.A. Huancayo - 2019”; tuvo como objetivo: Determinar la relación que existe entre la gestión por procesos y la calidad de servicios en la empresa Corporación Energy S.A. Huancayo – 2019. Asimismo, el cuestionamiento inicial fue: ¿Qué relación existe entre la gestión por procesos y la calidad de servicios en la empresa Corporación Energy S.A., Huancayo – 2019? Y la hipótesis que da respuesta al problema fue que: Existe una relación directa entre la gestión por procesos y la calidad de servicios en la empresa Corporación Energy S.A Huancayo – 2019. La tesis es de enfoque cuantitativo, es de tipo aplicado, es de nivel correlacional, es de diseño no experimental, es de corte transversal. Empleó como guía metodológica al método científico, como técnica a la encuesta, y como instrumento al cuestionario. Los resultados indican que sí existe una relación directa entre la Gestión por procesos y la Calidad de servicios en 0,825 de correlación mediante el coeficiente de Rho de Spearman, y que es de alta significancia dado que el resultado fue menor al 0.05 parámetro establecido para determinar la significancia.