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Marketing relacional y fidelización de los clientes en la agencia Mibanco El Tambo, Huancayo 2023
dc.contributor.advisor | Cerron Aliaga, Miguel Anibal | es_PE |
dc.contributor.author | Garcia Vergara, Yelly | es_PE |
dc.date.accessioned | 2024-01-08T14:25:35Z | |
dc.date.available | 2024-01-08T14:25:35Z | |
dc.date.issued | 2023-12-04 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12848/6621 | |
dc.description.abstract | La presente investigación lleva por título, Marketing relacional y fidelización de los clientes en la Agencia Mibanco el Tambo, Huancayo 2023;como parte de la metodología se empleó como base estructural es el método científico el cual nos orienta a considerar el método hipotético-deductivo, de nivel correlacional, de diseño no experimental, de corte transversal y de tipo básica; para el recojo de información se consideró como población a 5600 clientes y para la recolección de datos se utilizó la encuesta, la cual estuvo conformada por 47 preguntas. Luego de obtener los datos y realizar la estadística (Tau b de Kendall) nos arrojó la siguiente información que el coeficiente tau es τ = 0.667 y significación bilateral de p=0.000, en base al índice de interpretación se estableció que la relación es considerable y como consecuencia se concluyó que existe relación significativa entre el Marketing Relacional y la fidelización de los clientes, con un nivel de significancia del 99%,respondiendo; así, al objetivo planteado al inicio de la investigación, con esto se llegó a comprobar que el Marketing Relacional y la fidelización de los clientes son uno de los componentes base para una organización exitosa. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Peruana Los Andes | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad Peruana Los Andes | es_PE |
dc.source | Repositorio institucional - UPLA | es_PE |
dc.subject | Marketing Relacional | es_PE |
dc.subject | Fidelización de los Clientes | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Marketing relacional y fidelización de los clientes en la agencia Mibanco El Tambo, Huancayo 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Sistemas | es_PE |
renati.author.dni | 75622412 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-9476-2505 | es_PE |
renati.advisor.dni | 19807450 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_PE |
renati.discipline | 413336 | es_PE |
renati.juror | Guevara Sinchez, Ivo Genaro | es_PE |
renati.juror | Martinez Vitor, Paul Denis | es_PE |
renati.juror | Lopez Coz, Kiko Richard | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |