El outsourcing y su influencia en la calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Privada "Jesús de Belén", 2018

Abstract

Cabe mencionar que el objetivo de la investigación fue determinar la influencia del outsourcing en la calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Privada "Jesús de Belén", 2018. Para ello se empleó el método analítico, fue aplicada el tipo de investigación y explicativo el nivel de investigación, asimismo, en la etapa de ejecución de este estudio fue utilizado el diseño no experimental transversal explicativo. Para la aplicación del instrumento se usó la población conformada por padres de familia que para el año 2018, fueron registrados un total de 204 padres en el nivel primario entre los diferentes grados; mientras que en el nivel secundario fueron registrados un total de 240 padres en los diferentes grados. Para la muestra se ha considerado estimar su tamaño de manera probabilística, en base a estos datos se obtuvo una muestra de 100 y 105 padres de los niveles primario y secundario, respectivamente siendo un total de 205 padres de familia como muestra de estudio. Los resultados muestran que la apreciación de los padres respecto a la calidad del servicio es media debido a valoración de los tangibles elementos como son la seguridad, sensibilidad, sin embargo, la empatía fue baja la valoración. Por otra parte, el nivel de cumplimiento del outsourcing que perciben los padres de familia es media impulsada por las dimensiones pues en su mayoría presentan un nivel medio. Finalmente se evidencia que el outsourcing influye significativamente al 0.05 en la calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Privada "Jesús de Belén", 2018, en razón de que el valor crítico fue mayor en el cálculo del Chi2