Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Clínica Rebagliati de Huancayo, 2022

Abstract

El tema de esta investigación fue: Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la clínica Rebagliati de Huancayo, 2022, donde el objetivo general fue determinar la relación en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. La metodología correspondió a un estudio básico, de nivel correlacional, diseño no experimental y de corte transversal. La población y muestra estuvo conformada por 190 usuarios de la Clínica Rebagliati. El cuestionario utilizado fue el SERVQUAL para medir la calidad del servicio. Los resultados muestran que la mayoría de los usuarios se encuentra totalmente de acuerdo (34.7%) en que los componentes de satisfacción del cliente se encuentran presentes en la Clínica Rebagliati, se encuentra de acuerdo (43.7%), en que los componentes de aspectos tangibles de la calidad se encuentran presentes, se encuentra totalmente de acuerdo (26%) en que los componentes de confiabilidad de calidad se encuentran presentes, se encuentra totalmente de acuerdo (47.9%) en que los componentes de capacidad de respuesta, se encuentra indeciso (32.6%) en que los componentes de seguridad y se encuentra totalmente de acuerdo (55.8%) en que los componentes de empatía. Concluyendo que existe relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la clínica de la clínica Rebagliati – Huancayo, 2022. (p=0.000<0.05).