Habilidades blandas y atención al cliente en los hoteles de la provincia de Huamanga en Ayacucho, 2023

Abstract

La investigación denominado Habilidades blandas y atención al cliente en los hoteles de la provincia de Huamanga en Ayacucho, 2023, presento como problema ¿Cómo se relacionan las habilidades blandas con la atención al cliente en los hoteles de la Provincia de Huamanga en Ayacucho, 2023?, concerniente a ello nos hemos planteado el objetivo de determinar la relación que hay entre las habilidades blandas y la atención al cliente en los hoteles de la Provincia de Huamanga en Ayacucho, 2023, para lo cual se ha utilizado el método científico de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel correlacional y diseño no experimental, utilizando una muestra de 90 hoteles ubicados en la provincia de Huamanga, es así que la investigación obtuvo como resultado un nivel de correlación de 0,994 entre las habilidades blandas y la atención al cliente, lo que llevo a concluir que los rasgos de carácter y competencias interpersonales llegan a determinar una buena atención al cliente, por lo tanto se ha recomendado que dentro de cada hotel se debe de realizar capacitaciones y motivaciones que conlleven al personal mejorar el carácter de los trabajadores y les motive a ser pacientes y generar buenos tratos con los clientes.