Gestión por procesos y satisfacción del cliente en la empresa COFFEE LIGHT E.I.R.L., Chanchamayo - 2022

Abstract

Este estudio se enfocó en responder a la pregunta principal: ¿Cuál es la relación entre la gestión por procesos y la satisfacción del cliente en la Empresa Coffe Light E.I.R.L. de Chanchamayo en el año 2022? El objetivo principal fue determinar esta relación. Se empleó un enfoque metodológico científico, específicamente descriptivo y aplicado, con un nivel correlacional y un diseño descriptivo-correlacional. Se utilizaron dos cuestionario que se administraron a 100 clientes de la empresa mencionada. Los resultados revelaron que el 93% de los clientes percibe la gestión por procesos de la empresa como regular, mientras que el 7% la considera alta. En cuanto a la satisfacción del cliente, el 75% se siente regularmente satisfecho con los servicios y productos, mientras que el 25% se siente muy satisfecho. Para verificar las hipótesis, se empleó el Coeficiente de Rho de Spearman, obteniendo un valor rho de 0.475 y un p-valor de 0.000, que resultó ser menor que el nivel alfa de 0.05. Esto sugiere una relación significativa entre las variables: la presencia de inputs en los procesos de la empresa se relaciona con la satisfacción del cliente. Como conclusión, se destaca que ambas variables están interrelacionadas, lo que implica que mejorar los procesos de la empresa puede llevar a una mayor satisfacción del cliente. Se recomienda a las autoridades de la empresa implementar diseños y programas que fortalezcan el sistema de gestión por procesos, lo que eventualmente se traducirá en una mayor satisfacción de los clientes con los servicios y productos ofrecidos.