Motivación laboral y calidad de servicio de la Municipalidad Distrital de Apata, Jauja - 2023

Abstract

La investigación titulada: Motivación laboral y calidad de servicio de la Municipalidad Distrital de Apata, Jauja – 2023, abordó la importancia de la calidad en los servicios públicos, especialmente en entidades como las municipalidades, donde la gestión deficiente afecta la satisfacción ciudadana, por ello se pretende saber la relación entre la motivación y la calidad en el servicio de dicha institución. La metodología utilizada se basó en el método científico como enfoque general de investigación, con un enfoque específico en el método hipotéticodeductivo. El tipo de investigación se clasificó como básica, centrándose en aspectos relacionales o correlacionales. El diseño de la investigación fue no experimental y de corte transversal. La población objetivo consistió en 50 empleados de la empresa, con una muestra censal, la cual constituye el total de los de 50 participantes. Teniendo en cuenta la cantidad de trabajadores, se utilizó una muestra censal, la cual consta de los 50 empleados de la municipalidad. La recolección de datos se realizó a través de un cuestionario como herramienta de investigación. Los hallazgos revelaron una correlación significativa (r=0.587, p=0.000) entre motivación laboral y calidad de servicio, resaltando la necesidad de promover la motivación del personal para mejorar la calidad del servicio municipal. Se recomienda implementar programas de incentivos, reconocimiento y capacitación, así como establecer canales de comunicación efectivos para fortalecer la calidad de los servicios y alcanzar los objetivos organizacionales de manera más eficiente.