Gestión del talento humano y calidad de atención de los colaboradores de Diagnostools S.A.C - 2022

Abstract

La presente investigación planteó como problema general ¿Qué relación existe entre talento humano y calidad de atención de los colaboradores de la empresa Diagnostools SAC - 2022?; como objetivo general: Determinar la relación que existe entre gestión del talento humano y calidad de atención de los colaboradores de la empresa Diagnostools SAC – 2022. Y como hipótesis general: Existe relación directa y significativa entre gestión del talento humano y calidad de atención de los colaboradores de la empresa Diagnostools S.A.C 2022. La metodología utilizada corresponde al método general: el científico, tipo de investigación: básica, nivel de investigación: correlacional y diseño de investigación: No experimental. Se trabajó con una población y muestra estadística de 30 colaboradores, se utilizaron dos instrumentos para las variables gestión de talento humano y calidad de atención, que fueron validados por tres expertos calificados, la veracidad y confiabilidad para la gestión de talento humano guarda un valor de (Alfa de Cronbach = 991) y para la calidad de atención un valor de (Alfa de Cronbach= 991) como conclusión principal se determinó la relación existente entre gestión de talento humano y calidad de servicio, equivalente a 𝑟𝑠 = 0,984 lo que significa correlación positiva alta, según los colaboradores de la empresa Diagnostools S.A.C en el año 2022, lo que se demostró con la contratación de hipótesis, donde el margen de error que es igual a 0,05 y es mayor al p valor que es igual a 0,000 con lo que se aceptó la H1 y se rechaza la H0 que demuestra relación entre las variables de estudio por tal motivo, se recomienda a los directivo de la empresa Diagnostools S.A.C implementar capacitaciones para lograr brindar una buena calidad de servicio a los consumidores, así mismo se recomienda realizar la selección de personal adecuado para la atención al cliente según los resultados.