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dc.contributor.advisorPonce Marmolejo, Edgar Cirilo
dc.contributor.authorInderique Chipana, Paul Richard
dc.contributor.authorYanasupo Roca, Yenifer Thalia
dc.date.accessioned2019-09-14T20:56:05Z
dc.date.available2019-09-14T20:56:05Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12848/892
dc.description.abstractEl objetivo de la presente es determinar de qué manera se relaciona el servicio al cliente y la competitividad en el Tragamonedas “Money Money” S.AC. – Huancayo- 2017. En la investigación se empleó el método científico como método general, como métodos específicos se usó el método descriptivo y el estadístico que nos permitió conocer las variables y la contrastación de las hipótesis. La investigación, con un nivel descriptivo correlacional así mismo se empleó el diseño no experimental y fue transversal. La muestra de investigación fue 445 clientes del Tragamonedas Money Money S.A.C. - Huancayo- 2017. El desarrollo de la investigación nos dio como resultado que el servicio al cliente en la investigación se basa en el modelo Servqual, la cual incluye elementos tangibles, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Las cuales se tienen en cuenta todas sin exclusión para que la empresa sea competitiva. Ante ello se concluyó que el servicio al cliente tiene relación directa (rs= 0,848) y significativa p=0,000 < 0,01 con la competitividad en el tragamonedas “Money Money” S.A.C Huancayo- 2017.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Peruana Los Andeses_ES
dc.relationinfo:pe-repo/semantics/datasetes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_ES
dc.sourceUniversidad Peruana Los Andeses_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UPLAes_ES
dc.subjectServicio al clientees_ES
dc.subjectCompetitividades_ES
dc.titleRelación del servicio al cliente y la competitividad en el Tragamonedas "Money Money" S.A.C.-Huancayo-2017es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contableses_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministración y Sistemases_ES
thesis.degree.programAdministración y Sistemas. Modalidad Presenciales_ES


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