Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Clínica Salazar de la ciudad de Huancayo - 2022

Abstract

La tesis, consideró como problema general ¿Cómo se relaciona el marketing de servicios con la satisfacción del cliente en la Clínica Salazar de la ciudad de Huancayo - 2022? Con el objetivo general de establecer cómo se relaciona el marketing de servicios con la satisfacción del cliente en la Clínica mencionada., metodológicamente de tipo básica, Correlacional, no experimental – transeccional, de método analítico – sintético e hipotético - deductivo. Como población a 133 elementos y muestra a 98 unidades de estudio; aplicándose cuestionarios de encuesta para medir las variables del cual se concluyó: Que, existe relación entre marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Clínica Salazar de la ciudad de Huancayo - 2022, al obtener un Rho Sperman de 0.690, rechazando la (H0) y aceptando la hipótesis (H1)., lo que indica la existencia de una correlación directa y positiva con 5% de probabilidad de error y recomendando desarrollar programas para capacitar a todos los colaboradores de la Clínica a fin de que tomen conocimiento de los beneficios e importancia de aplicar el marketing de servicios en todas las actividades funcionales que se desarrollan en la institución, con la finalidad de atraer, retener y fidelizar a los clientes, sobre todo mejorar su satisfacción, y de esta manera maximizar la rentabilidad y las utilidades en favor de la organización.