Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Hospital de apoyo “Manuel Ángel Higa Arakaki”-Satipo, 2017
| dc.contributor.advisor | Alvarado Canturín, Doris Isabel | |
| dc.contributor.author | Campos Aliaga, Doly Ines | |
| dc.date.accessioned | 2019-09-14T21:57:00Z | |
| dc.date.available | 2019-09-14T21:57:00Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12848/913 | |
| dc.description.abstract | En la tesis titulado “CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL HOSPITAL DE APOYO “MANUEL ÁNGEL HIGA ARAKAKI” – SATIPO, 2017” cuyo objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el Hospital de Apoyo” Manuel Ángel Higa Arakaki" – Satipo, 2017, dicha investigación tiene el enfoque cuantitativo, el método utilizado fue el hipotético deductivo y el método científico siendo el tipo y nivel de investigación descriptiva con diseño correlacional, el tamaño de población utilizado fue de 140381 y una muestra de 382 usuarios, el instrumento utilizado fue la escala de Likert de nivel ordinal y los instrumentos se validaron a través de expertos y finalmente se ha recategorizado o transformado con el programa Spss25 llegando a la siguiente conclusión. Se determinó que existe correlación significativa, muy buena correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el Hospital de Apoyo Manuel Ángel Higa Arakaki – Satipo, 2017 con ρ(rho)= 0.800 , ∝=0.05 y t_calculada=25.99; siendo el 49.7% Buena y el 28.0% Mala. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Peruana Los Andes | es_ES |
| dc.relation | info:pe-repo/semantics/dataset | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Peruana Los Andes | es_ES |
| dc.source | Repositorio institucional - UPLA | es_ES |
| dc.subject | Calidad de servicio | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción del usuario | es_ES |
| dc.subject | Fiabilidad | es_ES |
| dc.subject | Seguridad | es_ES |
| dc.subject | Elementos tangibles | es_ES |
| dc.subject | Capacidad de respuesta | es_ES |
| dc.subject | Empatía | es_ES |
| dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Hospital de apoyo “Manuel Ángel Higa Arakaki”-Satipo, 2017 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Administración y Sistemas | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración y Sistemas. Modalidad Presencial | es_ES |
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