Comunicación de marketing integrada y fidelización con los clientes en la financiera Progresando, Huancayo - 2024

Abstract

La investigación que presenta el autor, tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre la comunicación de marketing integrada y la fidelización con los clientes en la financiera Progresando, Huancayo 2024, la investigación se empleó como base estructural al método científico, que orienta como efectuar una investigación del tipo: hipotético – deductivo, el nivel de investigación fue el correlacional, el diseño no experimental, de corte transversal y de tipo básica. La población estuvo constituida por 480 clientes. La recolección de datos se realizó mediante la aplicación de la técnica de la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario, el cual constaba de 50 preguntas. Sobre la base de los resultados se ha establecido que, sabiendo que el coeficiente tau b es τ = 0.724 y significación bilateral p= 0.000, el valor es significativo, y según baremo existe una correlación notable entre la comunicación del marketing integrada y la fidelización de los clientes en la financiera Progresando, Huancayo 2024. Se concluyó que existe relación significativa entre la comunicación de marketing integrada y la fidelización con los clientes, respondiendo así al objetivo planteado al inicio de la investigación. Es necesario considerar que el marketing integrado es fundamental para la fidelización de clientes en el sector financiero. Al asegurar coherencia, personalización, y una excelente experiencia del cliente, las financieras pueden construir relaciones duraderas y de confianza con sus clientes.