Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el área de créditos del Grupo Económico CREDI APOYO S.A.C. Huancayo – 2020

Abstract

En el presente trabajo de investigación que lleva como título “Calidad del Servicio y Satisfacción del Cliente en el Área de Créditos del Grupo Económico CREDI APOYO S.A.C. Huancayo – 2020”; donde que se propone como objetivo principal el de determinar cuál es la relación que existe entre Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en el Área de Créditos del Grupo Económico Credi Apoyo S.A.C. Huancayo – 2020. La hipótesis general que se busca contrastar es el conocer si existe una relación significativa entre Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en el Área de Créditos del Grupo Económico Credi Apoyo S.A.C. Huancayo – 2020. Donde que la investigación tiene método científico como principal metodología, el tipo de investigación es aplicada y nivel es correlacional ya que busca conocer la relación que existe entre dos variables, el diseño es no experimental. La población seleccionada son los 70 clientes del Área de Créditos del Grupo Económico Credi Apoyo S.A.C. Huancayo, donde que la muestra seleccionada para la investigación es de 60 clientes seleccionados al azar; la técnica usada para la recolección de datos es con la encuesta y el instrumento empleado es el cuestionario que consta de 17 preguntas para la variable Calidad del Servicio y 20 preguntas para la variable Satisfacción del Cliente; donde que se procesa mediante estudios estadísticos de chi-cuadrada y el grado de correlación con el coeficiente de Rho de Spearman. Una vez finalizada la investigación, se llega a la conclusión de que existe relación directamente perfecta entre la Calidad del Servicio y la Satisfacción del Cliente en el Área de Créditos del Grupo Económico Credi Apoyo S.A.C. Huancayo – 2020, con un valor de correlación de R=0,952; siendo dicha relación significativa con un valor de ρ = 0.000.