Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del IPRESS de Ataura - Jauja 2022
![Thumbnail](/themes/Mirage2/images/default.png)
Date
2024-07-11Author(s)
Clavo Acuña, Elsa
Linares Gonzales, Zoila Angela
Metadata
Show full item recordAbstract
La presente investigación tuvo como problema ¿Cómo se relaciona la calidad del servicio y
la satisfacción de los usuarios del IPRESS de Ataura-Jauja 2022?, el objetivo general fue
determinar cómo se relaciona la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios del
IPRESS de Ataura-Jauja 2022, se consideró también la hipótesis denominada: La calidad del
servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios del IPRESS de
Ataura-Jauja 2022, se consideró el método científico y como parte de ello se consideró el
método hipotético-deductivo, inductivo-deductivo, analítico-sintético, el enfoque fue el
cuantitativo, de tipo básica, de diseño no experimental de corte transversal, para el recojo de
la información se tomó una muestra (90) usuarios de la IPRESS del distrito de Ataura-Jauja,
el cuestionario fue el instrumento utilizado, en tal sentido se concluyó que la calidad de
servicio presenta una relación significativamente alta con la satisfacción del usuario en el
IPRESS de Ataura-Jauja; el Rho Spearman fue de 0.829, con un 5% de probabilidad de error.
Se sugiere llevar a cabo la ejecución y optimización de los procedimientos y responsabilidades
administrativas y de atención médica, siguiendo cuidadosamente las etapas del proceso
administrativo. El propósito es establecer una estrategia integral centrada en la calidad y la
mejora continua en los servicios de salud, así como en las interacciones entre el personal y los
pacientes. Esto se realiza con el objetivo de elevar la empatía del personal y, en consecuencia,
mejorar la satisfacción del usuario.