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dc.contributor.advisorMartinez Vitor, Paul Denises_PE
dc.contributor.authorClavo Acuña, Elsaes_PE
dc.contributor.authorLinares Gonzales, Zoila Angelaes_PE
dc.date.accessioned2024-08-21T17:02:38Z
dc.date.available2024-08-21T17:02:38Z
dc.date.issued2024-07-11
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12848/7899
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como problema ¿Cómo se relaciona la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios del IPRESS de Ataura-Jauja 2022?, el objetivo general fue determinar cómo se relaciona la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios del IPRESS de Ataura-Jauja 2022, se consideró también la hipótesis denominada: La calidad del servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios del IPRESS de Ataura-Jauja 2022, se consideró el método científico y como parte de ello se consideró el método hipotético-deductivo, inductivo-deductivo, analítico-sintético, el enfoque fue el cuantitativo, de tipo básica, de diseño no experimental de corte transversal, para el recojo de la información se tomó una muestra (90) usuarios de la IPRESS del distrito de Ataura-Jauja, el cuestionario fue el instrumento utilizado, en tal sentido se concluyó que la calidad de servicio presenta una relación significativamente alta con la satisfacción del usuario en el IPRESS de Ataura-Jauja; el Rho Spearman fue de 0.829, con un 5% de probabilidad de error. Se sugiere llevar a cabo la ejecución y optimización de los procedimientos y responsabilidades administrativas y de atención médica, siguiendo cuidadosamente las etapas del proceso administrativo. El propósito es establecer una estrategia integral centrada en la calidad y la mejora continua en los servicios de salud, así como en las interacciones entre el personal y los pacientes. Esto se realiza con el objetivo de elevar la empatía del personal y, en consecuencia, mejorar la satisfacción del usuario.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UPLAes_PE
dc.sourceUniversidad Peruana Los Andeses_PE
dc.subjectCalidad de servicio y satisfacción de los usuarioses_PE
dc.titleCalidad del servicio y satisfacción de los usuarios del IPRESS de Ataura - Jauja 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Administraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contableses_PE
thesis.degree.disciplineAdministración y Sistemases_PE
renati.author.dni47741479
renati.author.dni20648821
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2828-3052es_PE
renati.advisor.dni20080863
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline413336es_PE
renati.jurorLopez Quilca, Fredy Jesuses_PE
renati.jurorZacarias Rodriguez, Remo Eusebioes_PE
renati.jurorRicse Lizarraga, Antonio Oscares_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE


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