Estudio del nivel de fidelización de clientes en la panadería Family del distrito El Tambo - Huancayo, 2023

Abstract

La fidelización es la resulta del acatamiento de sus esperanzas, las prácticas de tipo positivo y de valor de los servicios y productos que un cliente coge de un determinado negocio. El presente trabajo investigativo tuvo como problema general ¿Cómo se viene dando el nivel de fidelización de los clientes en la panadería Family en el distrito de El Tambo – Huancayo, 2023? objetivo general describir el nivel de fidelización de los clientes en la panadería Family en el distrito de El Tambo – Huancayo, 2023 Consecuentemente, la investigación fue de naturaleza cualitativa, utilizó método científico, de diseño descriptivo simple. Tipo de investigación fue básica, Se aplicó el muestreo censal de 90 clientes, que se abordó con una encuesta de 25 ítems con 05 dimensiones. El cuestionario tuvo una escala tipo Likert. La confiabilidad se realizó con alfa de Cronbach y validadas por 3 expertos. Los resultados nos mostraron que la panadería Family viene cumpliendo cabalmente las estrategias que vienen permitiendo la fidelización de los clientes a largo plazo y otras no vienen cumpliendo de manera parcializada, porque es verdad de que actualmente no manejan las medidas de tecnología en la actualidad, hay todavía en algunos puntos insatisfacción por la clientela, ya que numerosas veces escogen los propios clientes por escoger una mejor opción que satisfagan sus expectaciones.