Calidad de servicio según el modelo SERVQUAL y satisfacción en el Centro de Salud Juan Parra del Riego, Huancayo 2022
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Date
2024-06-28Author(s)
Cayetano Eufracio, Daissy Stefani
Soto Huarcaya, Magdalena
Metadata
Show full item recordAbstract
La presente investigación es sobre el “Calidad de servicio según el modelo
SERVQUAL y satisfacción en el centro de Salud Juan Parra del Riego, Huancayo 2022”,
en el cual se identificó la problemática, y se planteó la siguiente interrogante: ¿Cuál es la
relación que existe entre la Calidad de servicio según el modelo SERVQUAL y
satisfacción en el centro de Salud Juan Parra del Riego, Huancayo 2022?. El objetivo fue
determinar la relación que existe entre la Calidad de servicio según el modelo SERVQUAL
y satisfacción en el centro de Salud Juan Parra del Riego, Huancayo 2022. Como método
general se utilizó el método científico y como específico el método inductivo, el tipo de
investigación fue básica, el nivel de investigación correlacional, la población de estudio fue
de 2780 usuarios, la muestra fue 338 pacientes. Se utilizó la técnica de la encuesta, y como
instrumento el cuestionario, para obtener información. Para el procesamiento y análisis de
datos se usó Microsoft Excel y SPSS 25. Y se trabajó con el coeficiente de Rho Spearman
para la contrastación de hipótesis. Se determina que sí existe una relación significativa
entre las variables Calidad de servicio según el modelo SERVQUAL y satisfacción en el
centro de Salud Juan Parra del Riego, Huancayo 2022. Se utiliza el coeficiente Rho de
Spearman para el procesamiento de los datos. El grado obtenido es de 0.662 implica una
relación positiva moderada. Se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis
alterna (Ha), debido a que la t calculada es superior a la t teórica (16,017> 1.9670), en tal
sentido se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alterna (Ha). Se
recomienda fortalecer la calidad de servicio que se ofrece a los usuarios del centro de salud
Juan Parra del Riego mediante charlas y/o capacitaciones, para que se sientan satisfechos
con el trato recibido tanto por las enfermeras como los doctores antes y durante la atención.