Motivación laboral y Calidad del servicio en la Empresa Inversiones Portaimport SAC. - 2022

Abstract

El objetivo general de la presente investigación fue determinar cómo se relaciona la motivación laboral con la calidad del servicio en la Empresa Inversiones Portaimport SAC - 2022., y cómo enunciado del problema general ¿Cómo se relaciona la motivación laboral con la calidad del servicio en la Empresa Inversiones Portaimport SAC - 2022? Por lo que se utilizó en su desarrollo al método científico como general de investigación, además del método hipotético – deductivo, con enfoque cuantitativo (uso de la estadística y métodos numéricos), de tipo Básica o pura, de nivel correlacional, con diseño de investigación no experimental -transeccional. Considerando a 22 colaboradores de la empresa objeto de estudio, participantes en el llenado de los cuestionarios de encuesta de cuyo análisis y procesamiento de datos se concluyó: que la motivación laboral se relaciona significativamente con la calidad del servicio en la Empresa Inversiones Portaimport SAC - 2022; al obtener un Rho Spearman hallado de 0.836., con un 5% de probabilidad de error; por lo que se rechaza la hipótesis nula (H0) y se acepta la hipótesis alterna (H1) y recomendó mejorar las políticas de motivación e incentivo para el personal, entendiendo que los colaboradores no ofrecerán lo mejor de sí mismos, sino están satisfechos o si sienten que no son valorados por su compromiso e involucramiento funcional, por lo que, con las capacitaciones y mejoramiento de incentivos se maximizaran su interés laboral, su crecimiento y desarrollo, además de proveerles un buen clima y cultura organizacional, con el que se lograra su involucramiento con mejorar la calidad del servicio que prestan en la empresa.